最近，星巴克面临一个困扰：花钱买咖啡却找不到座位的顾客投诉逐渐增多，尤其是一些消费者仅是占用座位却不消费。为了应对这一情况，星巴克在10月21日发布了《第三空间倡议》，首次提出“消费才可入座”的要求，并宣布将新增超过3亿元投入，改善门店的服务体验，包括增加员工和升级设备。
星巴克强调在提供服务时会遵循友好的沟通原则，优先帮助有特殊需求的顾客，体现人文关怀。这一新规的目标是确保真正消费的顾客有合适的座位，但在星巴克的背景下，这种做法有些讽刺。创始人曾设想的“第三空间”是一个无需时刻证明消费资格的交流平台，而如今星巴克却因经营压力而重新评估座位的归属。
不过，即使重新划定座位规则，单纯请走不消费的人也难以解决星巴克在中国面临的市场竞争。近年来，中国咖啡市场的竞争格局已发生根本变化，价格低廉的品牌如瑞幸等逐渐蚕食市场，星巴克在年轻人心中的“性价比”形象显得愈加薄弱。
此外，星巴克的增长速度也逐渐放缓，新开门店数量和同店销售额均有所下降。在日益激烈的竞争中，星巴克决定从深度运营入手，重新考量“第三空间”的商业边界，以提升门店交易量。
不少忠实顾客对此新规表示支持，认为通过限制占座，可以更好地维护愿意付费的顾客体验。星巴克也意识到仅靠座位的开放可能会导致销售损失，因此他们将在全国范围内增加人力和服务时间，以提高顾客满意度。
他们计划在近一半的门店增加高峰时段的服务，提升顾客的整体体验，并逐步升级设备。星巴克希望通过这些措施，重新吸引更多顾客，确保良好的品牌形象和经营效益。
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